Логотип Горсвязь

Городская служба сервиса

Юридическая информация

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

на выполнение работ/оказание услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Настоящий договор представляет собой предложение (Оферту) Общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания Горсерв» (ООО «УК Горсерв») (далее – Исполнитель) в лице Яценко Андрея Владимировича, действующего на основании Генеральной доверенности № 1 от 09 января 2019 года, заключить договор на изложенных ниже условиях.
    2. Настоящий договор является официальным предложением (публичной Офертой) ООО «УК Горсерв» и содержит все существенные условия по выполнению работ/оказанию услуг по Бытовому сервису (далее – работа/услуга) любому физическому лицу, оформившему Зарегистрированный Заказ на работу/услугу (именуемому в дальнейшем – Заказчик).
    3. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий выполнения работ/оказания услуг, физическое лицо, совершившее указанные в оферте действия, производит акцепт этой оферты и становится Заказчиком. При этом акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте, а Исполнитель и Заказчик совместно именуются Сторонами договора оферты.
    4. Настоящий договор оферты содержит в себе условия договоров Бытового сервиса и возмездного выполнения работ/оказания услуг и регулируется нормами Гражданского законодательства РФ.
    5. Совершая действия по акцепту настоящего договора оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, и достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем. 

      2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
      1. В целях настоящего договора оферты нижеприведенные термины используются в следующих значениях:

Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие условий Оферты Заказчиком путем осуществления действий, указанных п. 3.3 настоящего договора оферты. Акцепт Оферты создает договор о выполнении работ/оказании услуг Бытового сервиса.

Сайт – принадлежащий Исполнителю ресурс, размещенный для публичного доступа в сети Интернет по адресу: https://gorserv.market, обеспечивающий информирование Пользователей о видах работ/услуг, порядке их заказа и оплаты с возможностью оформить Заказ.

Время выполнения заказа – фиксированный интервал времени, в течение которого должен быть выполнен Заказ, назначенный на данный интервал.

Гарантийный заказ – Заказ, оформленный на основании претензии на выполненную работу/оказанную услугу Бытового сервиса и созданный в течение срока действия гарантии для соответствующих видов работ/услуг, указанных в разделе Помощь сайта Исполнителя.

Договор оферты — настоящий договор между Исполнителем и Заказчиком на выполнение работ/оказание услуг, который заключается посредством Акцепта Оферты.

Заказ – оформленный в соответствии с условиями Оферты запрос Пользователя на выполнение работ/оказание услуг.

Зарегистрированный Заказ – Заказ Пользователя, зарегистрированный в информационной системе Исполнителя с присвоением индивидуального номера.

Заказчик – Пользователь, осуществивший Акцепт Оферты и являющийся таким образом Заказчиком работ/услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.

Мастер – сотрудник Исполнителя или сотрудник компании-партнера Исполнителя, выполняющий работы у Заказчика от лица Исполнителя на основании доверенности.

Оферта — настоящий документ, опубликованный в сети Интернет на сайте Исполнителя и содержащий предложение любому физическому лицу.

Перечень услуг – комплекс работ/услуг по обслуживанию Заказчиков, опубликованный на сайте Исполнителя.

Пользователь – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.

Представитель Заказчика – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право представлять интересы Заказчика (в том числе принимать работы по Заказу и подписывать Акт об оказанных услугах/выполненных работах) на основании доверенности от Заказчика, оформленной в простой письменной форме.

Претензия – письменное или устное обращение Клиента с жалобой на качество выполненных работ/оказанных услуг Бытового сервиса, зафиксированное и сохраненное с помощью информационных систем Исполнителя.

Работы/услуги – работы/услуги Домашнего сервиса, включающие в себя спектр работ/услуг для дома согласно Перечню услуг, опубликованному на сайте Исполнителя.

Счет на оплату услуг – документ, выставляемый Заказчику за работы/услуги, оказанные Исполнителем, с использованием кредитного метода выполнения работ/оказания услуг (оплата за фактически выполненные работы/оказанные услуги).

Тарифы на работы/услуги – действующий систематизированный перечень работ/услуг Исполнителя с ценами, утвержденными Исполнителем на момент выполнения работ/оказания услуг.

 

  1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ И АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
    1. Исполнитель обязуется выполнить работы/оказать услуги Заказчику в соответствии с условиями настоящей Оферты, а Заказчик обязуется оплатить работы/услуги по установленной стоимости, указанной в Тарифах Исполнителя.
    2.  Настоящая Публичная Оферта, Перечень работ/услуг и Тарифы являются официальными документами и публикуются на сайте Исполнителя.
    3.  Настоящий договор оферты считается заключенным и вступает в силу после оформления Заказчиком Зарегистрированного Заказа (Акцепт Оферты) на выполнение работ/оказание услуг Исполнителем любым из перечисленных способов:
  • через сайт Исполнителя;
  • через оператора Исполнителя по номеру телефона 8(800)550-45-19.

 

  1. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ/ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
    1. Работа/услуга Исполнителя оказывается Пользователю только при условии регистрации в момент оформления Заказа, одним из указанных в п. 3.3. способом (Зарегистрированный Заказ).
  • При регистрации Пользователем должны быть указаны следующие данные:
  • Фамилия Имя Отчество;
  • Контактный телефон;
  • Фактический адрес выполнения работ/оказания услуг;
  • Адрес электронной почты (e-mail).
  • Порядок регистрации предусматривает необходимость предоставления персональных данных Заказчика, без которых выполнение Исполнителем своих обязательств по настоящему договору оферты является невозможным.
  • В процессе выполнения Заказа Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (пункт 10 настоящего договора оферты).
    1. После прохождения регистрации и последующей авторизации на сайте Исполнителя Заказчик отвечает за полноту и достоверность вводимых регистрационных данных и подтверждает, что все действия, которые будут производиться с использованием этих данных для исполнения условий настоящего договора оферты, выполняются им лично или с его согласия. В равной степени Заказчик подтверждает достоверность вводимых им при работе на сайте Исполнителя данных иных лиц, на имя которых может осуществляться оформление Заказа. Заказчик понимает и принимает на себя всю ответственность за точность, полноту и достоверность предоставленных им данных, а также правомерность предоставления данных иных лиц.
    2. Действует следующий порядок предоставления работы/услуги:
      1. Пользователь предоставляет свои регистрационные данные одним из следующих способов:
  • указывает в заказе на сайте Исполнителя;
  • сообщает оператору Исполнителя по номеру телефона 8(800)550-45-19 при оформлении заказа;
      1. Ознакомившись с Перечнем работ/услуг и Тарифами, выбрав вид работ/услуг, Пользователь формирует Заказ, который регистрируется в информационной системе Исполнителя с присвоением индивидуального номера Зарегистрированного Заказа.
      2.  На основании сформированного Зарегистрированного Заказа (Акцепт Оферты) на сайте Исполнителя, оператор Исполнителя связывается с Заказчиком для уточнения Перечня работ/услуг, определения предварительной стоимости Заказа, даты и времени выполнения работ/оказания услуг и места выполнения работ/оказания услуг. При необходимости Исполнитель корректирует Заказ согласно требованиям Заказчика.
      3.  Исполнитель приступает к выполнению своих обязательств по настоящему договору оферты в указанный в Заказе срок.
      4.  В случае если выполнение работ/оказание услуг Исполнителем в указанные в Заказе сроки не представляется возможным, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика не позднее чем за 2 (два) часа до назначенного времени выполнения работ/оказания услуг. Новая дата и время выполнения работ/оказания услуг согласовываются с Заказчиком дополнительно.
      5. Перед выполнением работ/оказанием услуг по запросу Исполнителя Заказчик обязан на месте выполнения работ/оказания услуг предоставить Исполнителю документ, удостоверяющий личность, и документы, подтверждающие право владения или пользования помещением, в котором предполагается выполнение работ/оказание услуг, для подтверждения данных, указанных Заказчиком в Заказе.
      6.  В случае если работы/услуги будут оказываться при Представителе Заказчика, требуется наличие доверенности от Заказчика в простой письменной форме, наделяющей Представителя Заказчика правом приема выполненных работ/оказанных услуг и правом подписания Акта об оказанных услугах/выполненных работах (образец доверенности расположен на сайте Исполнителя в разделе «Помощь»).

Доверенность в обязательном порядке должна содержать следующую информацию:

  • Дату и место составления доверенности;
  • ФИО, паспортные данные и адрес регистрации доверителя (Заказчика);
  • ФИО, паспортные данные и адрес регистрации доверяемого (Представителя Заказчика);
  • Перечисление действий, на которые уполномочен доверяемый;
  • Подпись доверителя (Заказчика);

Оригинал доверенности на Представителя Заказчика прикладывается к Акту об оказанных услугах/выполненных работах, подписанному Представителем Заказчика, и передается Исполнителю.

    1. При подписании Бланка строгой отчетности (далее по тексту договора оферты – БСО) или Акта об оказанных услугах/выполненных работах Заказчик обязан в соответствующем разделе БСО или Акта указать данные (серию, номер документа, удостоверяющего личность, дату и орган выдачи документа).
    2. Работы/услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме с момента подписания Заказчиком или Представителем Заказчика БСО или Акта об оказанных услугах/выполненных работах.
    3. После подписания БСО или Акта об оказанных услугах/выполненных работах Заказчик не имеет претензий к Исполнителю по выполненным работам/оказанным услугам.

 

  1. СТОИМОСТЬ РАБОТ/УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ПО ДОГОВОРУ
    1. Стоимость работ/услуг Исполнителя определяется в соответствии с Тарифами на работы/услуги, публикуемыми на сайте Исполнителя и рассчитывается в рублях.
    2. Оплата за выполненные работы/оказанные услуги осуществляется путем выставления Исполнителем подлежащей оплате суммы на оплату услуг на основании подписанного Заказчиком/Представителем Заказчика БСО или Акта об оказанных услугах/выполненных работах. Заказчик оплачивает работы/услуги наличными денежными средствами с выдачей Исполнителем БСО подписываемого Заказчиком, безналичным способом при котором оплата работ/услуг производится через банки или иные кредитные организации путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в Акте об оказанных услугах/выполненных работах.
    3. Заказчик считается исполнившим свои обязательства по оплате работ/услуг с момента поступления всей суммы денежных средств, указанных в Счете, на расчётный счет Исполнителя.

 

  1. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
    1. Исполнитель обязуется:
      1. Выполнять работы/оказывать услуги Заказчику в соответствии с условиями настоящего договора оферты, с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации.
      2.  При условии соблюдения Заказчиком рекомендаций Исполнителя предоставить гарантию на выполненные работы/оказанные услуги на срок указанный в разделе Помощь сайта Исполнителя для соответствующих видов работ/услуг.
      3.  Рассмотреть претензию Заказчика в течение 3 (трех) рабочих дней со дня её регистрации Исполнителем и сообщить о результатах рассмотрения претензии Заказчику.
    2. Исполнитель вправе:
      1. Отказать Заказчику в выполнении работ/оказании услуг в случае:
        1. отсутствия Заказчика/Представителя Заказчика в согласованное в Заказе время по адресу, указанному в Заказе (место выполнения работ/оказания услуг);
        2. непредоставления Заказчиком документов, указанных в п. 4.3.6-4.3.7;
        3. несоответствия данных, предоставленных Заказчиком при оформлении Заказа, документам, предоставленным перед началом выполнения работ/оказания услуг по Заказу;
        4. необеспечения Заказчиком условий, указанных в п 7.1.3. для выполнения работ/оказания услуг Исполнителем, в соответствии с Заказом;
        5. если выполнение работ/оказание услуг Исполнителем по Заказу может привести к аварийным последствиям.
        6. если у Заказчика антисанитария и/или требуется санэпидемобработка помещения, в частности после пожара, затопления.
        7. если Заказчик находится в алкогольном или наркотическом опьянении.
      2. Выставить Заказчику Счет на оплату услуг на сумму равную стоимости услуги «Выезд мастера в случае отказа клиента от последующего выполнения работ или невозможности выполнения работ мастером» согласно Тарифам, на работы/услугу в случае:
        1. невозможности выполнения работ/оказания услуг по вине Заказчика (согласно пунктам 6.2.1.1-6.2.1.4) или в случае отказа Заказчика от выполнения работ/оказания услуг после прибытия Мастера на место выполнения работ/оказания услуг;
        2. если выполнение работ/оказание услуг Исполнителем по Заказу невозможно, в связи с тем, что может привести к аварийным последствиям, что было установлено после прибытия Мастера на место выполнения работ/оказания услуг;
        3. если в Заказе не были предоставлены полные данные, необходимые для его выполнения, что было установлено после прибытия Мастера на место выполнения работ/оказания услуг;
        4. если Заказчик, не являющийся собственником/владельцем помещения, отказывается по прибытию Мастера предоставить письменное согласование на выполнение работ/оказание услуг с собственником/владельцем помещения;
        5. если Заказчик оформил Гарантийный заказ, который по факту диагностики неисправности Мастером на месте выполнения работ/оказания услуг был признан не-гарантийным.
      3. Выполнять работы/оказывать услуги с привлечением компаний-партнеров, действующих от лица Исполнителя на основании доверенности, указанной в Акте об оказанных услугах/выполненных работах.

 

  1. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ЗАКАЗЧИКА
    1. Заказчик обязуется:
      1. Соблюдать требования, связанные с выполнением работ/оказанием услуг, установленные настоящим договором офертой.
      2. Своевременно, в соответствии с условиями настоящего договора оферты, оплачивать работы/услуги Исполнителя.
      3. Обеспечить условия для выполнения работ/оказания услуг Исполнителем, в том числе взаимодействие с коммунальными службами (при необходимости отключение водоснабжения на время проведения работ, снятия напряжения электросети для выполнения работ).
      4. Перед началом выполнения работ/оказания услуг предоставить документ, удостоверяющий личность, при необходимости документы подтверждающие право владения или пользования помещением и доверенность (в случае выполнения работ/оказания услуг согласно п. 4.3.7 настоящего договора оферты).
      5. Присутствовать вовремя, указанное в Заказе, по адресу выполнения работ/оказания услуг и обеспечить Исполнителю возможность приступить к исполнению Заказа.
      6. Предоставлять достоверную информацию для выполнения работ/оказания услуг Исполнителем согласно Заказу.
      7. Возместить Исполнителю в полном объеме ущерб, причиненный имуществу и/или оборудованию Исполнителя по вине Заказчика.
    2. Заказчик вправе:
      1. Получать работы/услуги в соответствии с условиями настоящего договора оферты.
      2.  Получать необходимую и достоверную информацию о работе Исполнителя и оказываемых им работах/услугах.
      3.  Направлять Исполнителю свои мнения, предложения и рекомендации по каждому виду работ/услуг в рамках Бытового сервиса.
      4. В течение гарантийного срока на выполненные работы/оказанные услуги, указанного в разделе Помощь сайта Исполнителя для соответствующих видов работ/услуг, предъявить Исполнителю претензию в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем обязательств по настоящему договору оферты с указанием номера Заказа и описанием претензий и требований.
      5. Требовать от Исполнителя выполнения обязательств по договору оферты в срок и с надлежащим качеством.

 

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
    1. Исполнитель не несет ответственности за невозможность исполнения Заказа по независящим от Исполнителя причинам (согласно пунктам 6.2.1.1-6.2.1.5).
    2. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Заказчику, в случае ненадлежащего исполнения Заказчиком обязательств по настоящему договору оферте и/или нарушения требований Исполнителя.
    3. Заказчик принимает на себя всю ответственность за сохранность личных и ценных вещей в месте выполнения работ/оказания услуг в период выполнения работ/оказания услуг.
      1. В случае если выполнение работ/оказание услуг не предполагает личного присутствия Заказчика, либо его Представителя, Заказчик обязуется обеспечить отсутствие личных и ценных вещей в месте выполнения работ/оказания услуг.
      2. Если процесс выполнения работ/оказания услуг предполагает необходимость личного присутствия Заказчика либо его Представителя, то вся ответственность за сохранность личных и ценных вещей в процессе выполнения работ/оказания услуг ложится на Заказчика либо его Представителя, присутствующего при выполнении работ/оказании услуг.
    4. При несоблюдении Заказчиком условий, указанных в пунктах 8.3.1 и 8.3.2 Исполнитель не несет ответственность за пропажу личных и ценных вещей лиц, по месту выполнения работ/оказания услуг. В случае обнаружения пропажи личных и/или ценных вещей во время выполнения работ/оказания услуг, Заказчик вправе предъявить претензию по факту такого обнаружения только во время выполнения работ/оказания услуг или во время приемки выполненных работ/оказанных услуг. Факт подписания Заказчиком БСО или Акта об оказанных услугах/выполненных работах свидетельствует об отсутствии претензий, в том числе в части сохранности личных и ценных вещей Заказчика по месту выполнения работ/оказания услуг.
    5. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по договору оферты за:
  • какие-либо действия и/или бездействия, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействий каких-либо третьих лиц, кроме условий, предусмотренных в пункте 6.2.3;
  • какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих лиц вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет;
    1. Не вступая в противоречие с указанным выше, Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение условий договора оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение исполнителем договора оферты.
    2. В случае ненадлежащего исполнения договора оферты одной из Сторон, повлекшего неблагоприятные последствия для другой Стороны, ответственность наступает согласно действующему законодательству Российской Федерации.
    3. Все споры и разногласия решаются путем переговоров Сторон. В случае если споры и разногласия не могут быть урегулированы путем переговоров, они передаются на рассмотрение судебного органа в установленном законодательством порядке.
    4. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим договором оферты, Стороны будут руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.

 

  1. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ, РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ
    1. Договор оферта вступает в силу с момента, указанного в п. 3.3 настоящей Оферты.
    2.  Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, Перечень работ/услуг и Тарифы на работы/услуги или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению, при уведомлении Заказчика на сайте Исполнителя. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте Исполнителя. Указанные изменения не освобождают Заказчика от исполнения своих обязательств по оплате выполненных работ/оказанных услуг Исполнителем.
    3. Заказчик, каждый раз делая новый Заказ, принимает условия текущей Оферты. В случае, когда Заказ был зарегистрирован до изменения условий Оферты, работы/услуги оказываются на условиях и согласно Тарифам, на работы/услуги, которые действовали на момент регистрации Заказа.
    4. Заказчик вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от работ/услуг Исполнителя, при условии оплаты фактически понесенных Исполнителем расходов по выполнению работ/оказанию услуг Заказчику. В этом случае Заказчик обязан предупредить Исполнителя за 1 (один) календарный день до даты исполнения Заказа одним из следующих способов:
  • через сайт Исполнителя;
  • через оператора Исполнителя по номеру телефона 8(800)550-45-19.

В случае отказа Заказчика от работ/услуг Исполнителя договор оферты считается расторгнутым

    1. Окончание срока действия настоящего договора оферты или его досрочное расторжение не освобождает Стороны от проведения взаиморасчетов по исполненным обязательствам в порядке, предусмотренном настоящим договором оферты.

 

  1. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
    1. В соответствии со ст. 6. Федерального закона «О персональных данных» Исполнитель в целях заключения и/или исполнения договора оферты, а также в целях соблюдения действующего законодательства обрабатывает персональные данные Заказчика/Представителя Заказчика с использованием своих программно-аппаратных средств или без использования таковых. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
    2. На период с момента заключения договора оферты и до прекращения обязательств сторон по договору оферты, Заказчик/Представитель Заказчика выражает свое согласие на передачу (распространение, предоставление, доступ) и поручение Исполнителем третьим лицам обработки персональных данных, переданных Заказчиком/Представителем Заказчика Исполнителю в ходе исполнения договора оферты.
    3. В случае несогласия Заказчика/Представителя Заказчика с передачей Исполнителем персональных данных, на обработку третьим лицам, обработка персональных данных Заказчика/Представителя Заказчика в целях исполнения Договора осуществляется непосредственно Исполнителем. Несогласие на передачу Исполнителем персональных данных третьим лицам может быть оформлено путем подачи Исполнителю соответствующего заявления в период действия договора.

 

  1. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

 

Исполнитель:

Общество с ограниченной ответственностью

«Управляющая компания Горсерв»

ИНН 9721015659, КПП 772101001

ОГРН 1167746897328

Юридический адрес: 109457, город Москва, ул. Окская, д.13 оф.67

Почтовый адрес: 109457, город Москва, ул. Окская, д.13 оф.67

E-mail: info@gorserv.com

Сайт: https://gorserv.com

Банковские реквизиты:

Банк Исполнителя: ПАО СБЕРБАНК г. Москва

р/счет 40702810938000126286

к/счет 30101810400000000225

БИК 044525225

 

По Генеральной доверенности № 1 от 09.01.2019 г.

___________________ А.В. Яценко